Las empresas hablan de mejorar su “Experiencia de usuario”, pero esa preocupación no siempre abarca a las vivencias digitales de nuestros clientes. Aprende conceptos básicos claves para optimizar tu website hacia tus objetivos comerciales.
Está muy en boga hablar de UX (User Experience), algunos lo hacen para referirse a las relaciones físicas con los clientes, otros, a las netamente digitales y la verdad es que todos aquellos puntos de interacción que tenemos con ellos forman parte de esa experiencia.
Una de las definiciones más usadas de UX la describe como: el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario con un entorno o dispositivo concreto, cuyo resultado es la generación de una percepción sobre el producto o empresa.
En la Experiencia de Usuario entran en juego factores como la aceptación, la credibilidad, la confianza, la emoción o el placer, y la imagen final depende de cada uno de ellos. Pero más allá, de ellos depende la decisión de compra, la fidelización, etc.
USABILIDAD WEB
Como decíamos al principio, en esta nota hablaremos respecto a una parte de la UX, y es la vinculada al contacto con ellos a través del sitio Web.
Dentro de esa necesidad de “contentar” a nuestros clientes digitales, aparece el concepto de Usabilidad entendida como una medición de la utilidad, facilidad de uso, facilidad de aprendizaje y satisfacción de un website, para conseguir los objetivos del usuario.
Si accedemos a un e-commerce y realizamos pasos hasta lograr nuestro pedido, estaremos felices nosotros, y la empresa. La Usabilidad valora la influencia de un determinado diseño para ser usado de forma fácil, efectiva y eficiente.
La Usabilidad se centra en las necesidades de sus potenciales usuarios, estructurando de forma ordenada la información en función de las necesidades detectadas y organizando la navegación para permitir al usuario encontrar lo que busca sin complejidades.
Conoce algunos tips para “testear” tu idea sobre cómo estructurar tu sitio u optimizar el que tienes actualmente:
Relevancia
El primer paso para diseñar un sitio es pensar en contenido relevante para el usuario. Podemos “investigar” con nuestros propios medios qué es lo más importante para nuestros clientes potenciales, o bien usar herramientas que nos puedan ayudar.
A modo meramente figurativo podemos nombrar:
Survey Manager de Netquest (https://www.netquest.com/es/home/encuestas-online-investigacion)
E-encuestas (http://www.e-encuesta.com/)
En esta etapa generaremos Informes y Diagramas en forma de organigramas y mapas.
Simplicidad
Tu sitio web tiene un objetivo y es necesario que el diseño sea sencillo. Por tanto es necesario eliminar todos los elementos de diseño innecesarios que puedan aumentar el tiempo de carga, o “impedir” que el usuario encuentre lo que está buscando. Por ejemplo: la tendencia es incluir videos en el home, pero ¿Sabes la velocidad de internet promedio de tus usuarios?
Jerarquía/Arquitectura de la información
Uno de los pasos fundamentales para mejorar la usabilidad es “pensar y testear” la estructura de la información. El sitio web debe ser atractivo y eficiente, y para ello es central organizar una estructura en la que se destaque lo más importante.
Algunas herramientas para la representación de contenidos, ya sea en diagramas o prototipos son: Axure RP Pro (https://www.axure.com/) SmartDraw (https://www.smartdraw.com/) OmniGraffle (OSX) (https://www.omnigroup.com/)
Diseño de interacción/Navegabilidad
Nuestro objetivo debe ser lograr que el usuario encuentre lo que busca en el menor tiempo posible y con el menor número de clicks. La jerarquía de nuestro sitio deberá tener en cuenta qué es lo más importante para el usuario, generando vínculos entre las secciones que eviten que se pierda entre la navegación.
Consistencia y credibilidad
El diseño del sitio web debe ser coherente con la comunicación e identidad corporativa. Esto brindará confianza y seguridad al usuario a la hora de dejarnos sus datos o realizar una compra.
Si trabajas todos los días para cumplir tus objetivos de negocio, no olvides preocuparte también por mejorar la experiencia de tus usuarios digitales. El universo de la UX es gigante ¡Ponte al día y optimiza tu estrategia hacia el logro de tus objetivos de negocio! Prepárate con nuestro Master in Marketing and Sales.
